Общи условия за ползване
Общи условия
Змееборец ООД
1. РЕГИСТРАЦИЯ
1.1. За да закупите продукт от www.zmeeborets.com, не е необходимо да сте регистриран потребител, но е необходимо да въведете вярна, пълна и точна информация за доставката на стоката. В случай, че решите да се регистрирате, Вие носите цялата отговорност за запазване в тайна на Вашето потребителско име и парола, както и на личната информация, която сте публикували в профила си (адрес, телефонен номер, информация по отношение на извършените плащания по електронен път, и т.н.) Екипът на Змееборец ООД няма достъп до паролите Ви.
1.2. Отговорността за всички действия, които се извършват чрез Вашето потребителско име и парола в www.zmeeborets.com, е единствено и само Ваша. Змееборец ООД, е в правото си да изисква плащания за направените чрез потребителско име и парола поръчки. В случай, че имате съмнение за неправомерно използване на Вашите потребителско име и парола или ако смятате, че съществува такава опасност, моля, незабавно уведомете екипа на Змееборец ООД. Запитвания и сигнали, може да изпращате чрез формата за контакти в раздел Контакти на www.zmeeborets.com.
2. ЦЕНИ НА СТОКИТЕ
2.1. Указаната цена на отделните стоки е за 1 брой с включен ДДС, освен ако не е упоменато друго. Цените са в Евро.
2.2. Стойността на доставката е ориентировъчна и се определя съобразно теглото на поръчаните продукти и избрания начин на доставка, както и тарифния план на куриера. По ваше желание можем да цитираме финалната цена за доставка след като направим подробна справка.
2.3. Хранителни продукти и продукти - добавки към храни (оцветители, декорации и други), които са с намалени цени, е възможно (но не задължително), да бъдат с подобен статут поради скоро изтичащ или изтекъл срок на годност. Ако имате съмнения по отношение на срока на годност, свържете се с нас за информация. Магазин Змееборец НЕ УДОВЛЕТВОРЯВА възражения и рекламации по отношение на стоки, които към момента на поръчване и очаквания момент на доставка, според настоящите Условия за ползване, са били намалени и са били в срок на годност. Сроковете за обработване на пратките и доставка на продуктите са обявени на сайта и Змееборец ООД не може да бъде държан отговорен за забавяне в получаването на пратките, съдържащи намалени стоки от типа на хранителни продукти и продукти-добавки към храни, което би довело до изтичане на срока им на годност преди приемането от клиента.
2.4. В случай на допусната техническа грешка в цената на някой продукт, при който тя е значително занижена или завишена, служител на магазин Змееборец ще се свърже с клиента за уточняване. Магазин Змееборец си запазва правото да промени цената и да откаже изпращането на продукта, в случай, че клиентът не е съгласен да заплати реалната му стойност.
3. ЦЕНИ НА ПРОДУКТИТЕ И ПРОМЯНА НА ЦЕНИТЕ
3.1. Змееборец ООД има правото да променя цените на предлаганите в онлайн магазин www.zmeeborets.com продукти, без да е необходимо предварително да уведомява потребителите на сайта. Всеки клиент на онлайн магазина се задължава да заплати цената, която е била актуална по време на сключване на договора, съгласно настоящите общи условия.
4. УСЛОВИЯ НА ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ
4.1. Поръчките към нас се правят през електронния магазин. Клиентите имат възможност да избират между следните начини за поръчка:
* Поръчка като регистриран потребител – клиентът предоставя своите данни за контакт и доставка при регистрацията и след това влиза в профила си с потребителско име и парола.
* Поръчка като гост – клиентът трябва да предостави своите данни за контакт и доставка при подготвяне на поръчката. Ако всеки път прави поръчка като Гост, всеки път ще се налага да предоставя нужната информация.
4.2. При регистрация или при попълване на адрес и телефон, се уверете че предоставяте точна и пълна информация. За поръчка като регистриран потребител или гост, тя включва задължително: две имена, телефонен номер за контакт, e-mail, точен адрес за доставка, ако доставката ще е до адрес. За да приключите поръчката, ще е необходимо да изберете начин на плащане и метод на доставка (до адрес, вземане на място от наш магазин или до офис куриерската фирма, както и конкретен офис, в случай, че това е изборът Ви). Цената на доставката се изчислява автоматично но може да бъде ориентировъчна поради тегло, наложен платеж или други тарифи и услуги на куриера. Ваше задължение е да осигурите присъствие на адреса за доставка в деня на доставката, да намерите време да посетите офис на куриерската фирма, в случай, че сте пожелали доставката да стане по този начин, както и да отговаряте на предоставения телефон в рамките на този ден.
Важно! В случай, че потребителят е предоставил грешен имейл адрес и/или телефон за контакт, или такива по някаква причина липсват в поръчката, и служител на Магазин Змееборец не успее да осъществи контакт с него в рамките на работния ден, поръчката няма да бъде изпратена.
4.3. Артикулите са представени в електронния магазин чрез:
1) Едно или повече изображения на самия продукт, на резултата от употребата му, на комбинация от двете, в или извън опаковка, като тези изображения в повечето случаи са предоставени от производителя, но може да бъдат и наши или чужди снимки.
2) Направили сме възможното да представим продуктите възможно най-реалистично, но въпреки това магазин Змееборец не носи отговорност за това как са настроени мониторите на потребителите и не може да гарантира, че цветопредаването е 100% коректно. Извън контрола на магазин Змееборец е и нивото на познания за работа с продуктите, правилният избор на продукти и правилната им употреба от страна на потребителите. Поради тази причина магазин Змееборец не приема рекламации относно резултата от употребата на бои, спрейове, оцветители, когато рекламацията се отнася до конкретния нюанс или цвят на стоката.
4.4. Продуктите, които са видими на сайта и могат да бъдат добавени в количката Ви, са реално налични в нашия склад, освен ако не са продукти, които се доставят с предварителна заявка. Избраните от Вас продукти, се появяват във Вашата количка. Вие можете да променяте количеството им, да добавяте или да изваждате продукти от количката. Във всеки един момент можете да видите във Вашата количка всички избрани от Вас продукти, тяхната цена, брой, както и общата им стойност.
4.5. Поръчката може да включва единствено и само артикули, които са в наличност. Продукти, които не са в наличност, не могат да бъдат поръчвани. При интерес за наличност използвайте копчето "Запитване за наличност" или се свържете с нас на всеки от достъпните канали под секцията "Контакти" в сайта.
4.6. С цел да се избегнат грешки и недоразумения, магазин Змееборец не изпълнява изброените по-долу действия и се надява на Вашето разбиране. Всякакви заръки, бележки, молби и инструкции от този тип ще бъдат отказвани:
4.6.1. Подготвяне на пратка и изпращането й след няколко дни, така че да бъде получена в точно определен момент. Поръчките, получени до 14:00 часа в работен ден се обработват и изпращат на същия ден. Останалите поръчки се обработват и изпращат на следващия работен ден. Забавяния и задържания могат да бъдат направени след изрична уговорка и одобряване от управителя на фирмата.
4.6.2. Уведомяване на конкретен клиент за зареждане на стока, която в определен момент е била изчерпана - по телефон може да Ви бъде дадена ориентировъчна информация за бъдещи поръчки на артикули и очакван момент на доставка, но тези срокове подлежат на промяна без предупреждение и не ангажират по никакъв начин Змееборец ООД.
4.6.3. Събиране на артикули от различни доставки в една поръчка, по реда на пристигането на изчерпаните артикули. Може да правите поръчка единствено и само от налични артикули. Изчерпаните артикули ще могат да бъдат поръчани, когато са налични в магазина.
4.6.4. Обединяване на поръчки, пуснати една след друга, без изрична инструкция от страна на клиента. В случай, че пуснете повече от една поръчка и искате да заплатите една доставка, е абсолютно задължително да се обадите по телефон и да ни уведомите за своето желание, преди поръчките Ви да бъдат предадени на куриер. Ако не се обадите, поръчките ще бъдат изпратени с отделни доставки и съответно ще дължите сумата за доставката им.
4.7. Плащане: В количката можете да видите цената на продуктите, които сте избрали, и крайната сума, която трябва да заплатите. Трябва да изберете и посочите удобен за Вас начин на плащане. Змееборец Ви дава възможност да платите по един от изброените по-долу начини:
• Наложен платеж (плащане на куриера при доставката) - само за доставки в рамките на България. При избиране на тази опция, към сумата за поръчка е възможно да се добави и такса Наложен платеж, събирана от куриерските фирми.
• Плащане с дебитна или кредитна карта - без допълнителни такси. Важи само за физическите магазини.
• Плащане по банков път е възможно след изрична уговорка с нас, а продуктите се изпращат след получаване на плащането по нашата сметка:
Име на банка: ОББ
Име на бенефициент: Змееборец ООД
IBAN: BG98UBBS82211013031513
BIC: UBBSBGSF
Банковите такси (включително на изпращача и получателя) трябва да се заплатят от клиента.
• Плащане на място в магазина – за поръчки, които ще бъдат получени от реалния ни магазин
4.8. При всяка отделна поръчка ще имате възможност да изберете удобния за Вас начин на плащане. Ако имате инструкции и коментари по поръчката, има възможност да ги напишете в съответното поле.
4.9. Ако искате за поръчаните стоки да Ви бъде издадена фактура, попълнете данните в съответния формуляр. Фактурата ще бъде изпратена заедно с поръчаната от Вас стока. Към фактурите, които съдържат продукти, добавки към храни, ще бъде надлежно приложен и удостоверение за съответствие при поискване.
4.10. Преди да потвърдите поръчката, прегледайте внимателно цялата информация – какво сте поръчали, адрес за доставка, начин на плащане, цени и, ако има нужда, нанесете съответните промени. След като потвърдите поръчката, тя ще бъде приета и няма да можете да правите повече промени. Магазин Змееборец не може да бъде държан отговорен за това по какви причини и как сте избрали продуктите, които сте решили да закупите - ако описанието е неясно или не сте сигурни в начина на ползване на някой продукт, ако имате съмнения по какъвто и да било въпрос, моля да се свържете с нас по телефон или имейл за допълнителни разяснения и консултации.
4.11. Ако все пак искате да направите промяна, моля, обадете ни се по телефон - възможно е да Ви помогнем, но само преди да сме предали пратката на куриер. Промени, поискани по имейл и фейсбук може да не бъдат получени и обработени навреме, затова е във Ваш интерес да използвате телефон. Нашите оператори правят всичко възможно да отразяват правилно направените промени, но при всички положения – Змееборец ООД не носи отговорност за грешно разбрани и отразени промени. Отговорност на клиента е да пуска вярна и точна информация, когато изпраща поръчките си.
4.12. След като приключите поръчката си, на електронния адрес, който сте дали за контакт, ще получите имейл с цялата информация по поръчката. Ако има нужда от допълнителни уточнения по доставката, наш оператор ще се свърже с Вас по телефона, в случай, че такъв е предоставен и в случай, че той е точен и верен.
ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, че с потвърждаването на поръчката, сключвате договор за дистанционна продажба с Змееборец ООД, собственик на електронен магазин www.zmeeborets.com и за Вас, като страна по този договор, възникват определени задължения.
4.13. Отказ от поръчка: В случай, че пратката Ви е предадена на куриер и Вие впоследствие решите да я откажете, откажете да я приемете от куриера или не я получите своевременно от офиса на куриера, се задължавате да заплатите разходите по доставка до Вашия адрес и обратно до адреса на Змееборец ООД. При основателни съмнения за злоупотреба или некоректно отношение от страна на даден клиент, Змееборец ООД си запазва правото да откаже изпълнението на поръчката, като своевременно уведоми за това лицето, направило поръчката.
Отказ от поръчка, се счита за валиден, само при потвърждение от наша страна.
4.14. ВАЖНО е да знаете, че посочването на непълни или неверни данни в профила на клиента, независимо от това дали клиента е регистриран или не, прави поръчката невалидна и тя не обвързва www.zmeeborets.com с изпълнение.
4.15. В случаите по точка 4.13, ако клиентът не направи доброволно плащане за стойността на доставките в рамките на 5 работни дни от отказа на поръчката, Змееборец ООД има право да предаде информацията за поръчката и личните данни на клиента на фирма за събиране на вземания, която да съдейства за събиране на задължението.
5. ДОСТАВКА НА СТОКИ
5.1. Доставката на стоки се извършва от куриерските фирми Еконт и Speedy.
Цената на доставката може да се променя, ако променяте количеството или броя на продукти в количката си.
Цената на доставката е съобразена с теглото на стоката, Вашето местоположение, общата сума на поръчката и дали искате доставката да бъде изпълнена до Ваш адрес или до офис на куриерска фирма, затова не е винаги еднаква.
5.2. Клиентът има възможност да избере удобен за него начин на доставка, когато прави поръчката и дали тя да е до негов личен или служебен адрес, или до офис на куриерската фирма.
5.3. Клиентите ни имат възможност да изберат и безплатната опция "Получаване от магазин". Тя означава, че клиентът ще пусне поръчката си през интернет, за да резервира определени продукти, след което ще дойде на място да ги получи. Непредплатени продукти се пазят 3 работни дни. Ако в това време, клиентът не намери възможност да ни посети, поръчката ще бъде отказана и продуктите ще се върнат за продажба в магазина. В случай, че клиентът е предплатил продуктите по банков път, продуктите се пазят максимум 1 месец от датата на поръчката, след което се пускат отново за продажба.
Работното време на нашите магазини можете да намерите в "Контакти" . Това е и времето, в което може да получите пратките си лично от нас.
5.4. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА. Срокът за доставка е различен в зависимост от това къде се намирате, но за повечето населени места и София, обикновено е в рамките на 48 часа. Подробностите са описани по-долу:
5.4.1. Доставка до офис на куриерската фирма - Поръчките, съдържащи принт върху сладкарска плака, трябва да бъдат пуснати до 14:00 часа, за да имаме възможност да ги изработим и подготвим за изпращане.
Офисите на куриерите работят и в събота, а по време на национални празници – по определен график, за който може да получите информация от куриерската фирма.
5.4.2. Доставка до адрес на клиента – поръчките, направени до 14:00 часа от понеделник до петък, се обработват от наша страна и се предават на куриер на същия ден. Доставката се осъществява по графика на куриерската фирма за съответното населено място (за повечето населени места в България – на следващия работен ден) и в рамките на 24 часа за град София. Информация за очаквания момент на доставка може да получите от имейла, изпратен от наши служители, от товарителницата на куриерската фирма, която получавате при нейното генериране, или на телефон на куриерската фирма.
5.5. Поръчки, направени след 14:00 ч. се обработват на следващия работен ден (т.е. срокът за доставка се увеличава с 1 работен ден). Поръчки, направени в събота и неделя или на национален празник, се обработват на първия работен ден, следващ почивните дни. Екипът на Змееборец ще направи всичко възможно да получите стоката си възможно най-бързо и ще предостави мобилния Ви телефон на куриерската фирма, за да може да съгласувате най-удобния момент за получаване директно с тях.
5.6. Доставка на поръчки в събота - офисите на куриерските фирми работят и в събота, така че е възможно, ако направите поръчката си в петък до 14 часа, да я получите на следващия ден от офис на куриерската фирма. Разбира се, трябва да съобразите посещението си в офиса им с тяхното работно време (обикновено е до 13-15 ч). Куриерските фирми могат и да разнесат пратката Ви до адрес в съботния ден, но тази услуга се води куриерска услуга с приоритет и цената на доставката се увеличава.
5.7. Въпреки че доставки се извършват и в събота, молим да имате предвид, че в събота и неделя поръчки не се обработват и изпращат. Това означава, че поръчките, направени след 14:00 ч. в петък, и тези, пуснати в събота и неделя, ще бъдат обработени и предадени на куриер в понеделник. Съответно срокът за доставка започва да тече от тогава.
5.8. Kуриерската фирма идва и взима колетите на място в нашия магазин.
5.9. При извънредна натовареност е възможно поръчката да бъде изпратена в рамките на 3 работни дни от получаването и. Ще Ви уведомим при възникването на такъв случай.
5.10. Минималната сума за поръчка през онлайн магазинът ни е 10 евро.
5.11. При направена поръчка на стойност над 150 евро за град София можете да се възползвате от безплатна доставка както и консултация на място от наш служител.
6. ОТГОВОРНОСТ ПРИ СЧУПЕНИ / НАРАНЕНИ ПРОДУКТИ: МОЛЯ, ОТВАРЯЙТЕ ПРАТКИТЕ СИ В ПРИСЪСТВИЕТО НА КУРИЕРА. АКО КОНСТАТИРАТЕ ПРОБЛЕМИ С ЦЕЛОСТТА НА ПОРЪЧКАТА, ТРЯБВА ДА БЪДЕ ИЗГОТВЕН ПРОТОКОЛ ЗА ЩЕТИТЕ.
В противен случай от компанията не признават рекламация. Това НЕ ОЗНАЧАВА, че предлагаме опция преглед преди да заплатите наложения платеж. Проверката може да се извърши след заплащане на дължимите суми.
При констатиран проблем с броя на продуктите, молим веднага да се свържете с нас и ще намерим бързо решение.
В случай, че срокът за обработка на пратките не може да бъде спазен по някаква причина, оператор на Змееборец ще се свърже с Вас и ще уточни възможните опции. Ако по някаква причина поръчката не може да бъде изпълнена, клиентът ще бъде уведомен при първа възможност.
6.1. При закъснение на доставката по вина на магазин Змееборец, служител на магазина се свързва с клиента при първа възможност, за да уточни дали и кога поръчката да бъде доставена. При закъснение на доставката по вина на куриерската фирма, магазин Змееборец се задължава да съдейства за бързото разрешаване на проблема.
7. РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕНА СТОКА
Стараем се да предлагаме на клиентите си качествени стоки от утвърдени производители и се гордеем с внимателния избор, който правим, за да удовлетворим и най-взискателните си клиенти. Въпреки това е възможно по някаква причина да не одобрите направената покупка.
7.1. В случай, че сте получили артикул, от който не сте доволни, който е дефектен или просто не Ви върши работа, имате право да го върнете, след като ни уведомите за проблема. Моля, обърнете внимание на условията, при които ще приемем върнатия артикул:
7.2. Ако получите дефектен артикул, свържете се с нас най-късно в рамките на работния ден след получаване на пратката. Може да го направите по имейл, телефон или на място в наш магазин. В случай, че имаме същия артикул в наличност, ще го заменим веднага, а транспортните разходи за връщането на артикула и изпращането на новия до посочен от Вас адрес, ще са за наша сметка. Ако съответният продукт е изчерпан, ще Ви уведомим за възможен момент на доставка или ще се договорим за връщане на заплатената сума в рамките на 3 работни дни от получаване на рекламацията. Артикулът не се смята за дефектен, ако сте получили точно това, което сте поръчали, но по някаква причина сте имали различни очаквания към продукта - при подобни случаи се прилага точка 1.4. от настоящите Общи условия.
7.3. Ако получите счупен артикул и сте изпълнили изричните инструкции да съставите двустранен протокол пред служител на куриерската фирма, моля, свържете се с нас, за да ни дадете номера на този протокол и ние ще Ви обезщетим веднага, тъй като продуктите, които изпращаме са гарантирано здрави. От там насетне рекламацията към куриерската фирма ще се води от наше име и Вие практически няма да претърпите загуба. Ако не сте отворили пратката си в присъствието на служител от куриерската фирма и не сте изискали съставяне на двустранен протокол, молим да се обърнете към куриерите и да обсъдите с тях възможностите за обезщетяване - ние ще съдействаме, както можем, но не се ангажираме с обезщетяването Ви и водене на рекламацията. В такъв случай всички евентуални загуби биха останали за Ваша сметка.
7.4. Ако артикулът, който сте поръчали, не отговаря по някаква причина на Вашите очаквания, не го харесвате или просто сте преценили, че не Ви е нужен , може да го върнете в рамките на 14 календарни дни от получаването му, след като се свържете с нас и ни уведомите за решението си. За да го приемем и да Ви върнем пълната заплатена сума, е нужно артикулът да е в оригинална опаковка и със запазен търговски вид. Транспортните разходи за връщането на продукта в този случай са за Ваша сметка. Срокът за връщане на заплатената сума или замяна с друг продукт е 3 работни дни след получаване на артикула и касовата бележка към него.
7.5. Артикули, които са добавки към храни или са предвидени за консумация, не подлежат на рекламация ако опаковката е нарушена. Ако имате проблем с такъв артикул, молим да се свържете с нас, за да приемем оплакването Ви и да обсъдим ситуацията. Отговаряме на всички оплаквания и коментари, а когато има причина за това, се свързваме и директно с производителите и ги уведомяваме за направеното оплакване.
7.6. В случай, че клиентът получи стока, различна от поръчаната, магазин Змееборец подменя стоката, като поема разходите по доставката и връщането на сгрешения артикул. В случай, че клиентът се откаже от поръчката си и не желае да получи първоначално поръчания артикул, магазин Змееборец и клиентът договарят конкретните условия по връщане на заплатената сума и връщането на погрешно изпратения артикул.
7.7. По отношение на изпълнен печат върху сладкарска плака рекламации не се приемат в следните случаи:
1) При наличен проблем с Ваше изображение, веднага ще се свържем с Вас, за да обсъдим случая и не можем да поемем отговорност за качеството на изобраажението, което сте ни изпратили. Файлове, изпратени в Word и PDF формат не подлежат на обработка от наша страна. Независимо от това как виждате файла на своя компютър, при нас нещата може да изглеждат различно. Word e текстообработваща програма и не е препоръчително да се използва за подготовка на изображения за печат.
2) Изпращайте ни изображения в следните формати: .png и .jpeg
3) При отпечатване на изображение - ние проверяваме качеството след отпечатване и изпращаме само плаки, които отговарят на изображението, което се вижда на екрана при нас. Разликите в настройката на мониторите може да доведат до грешни представи за това какво да очаквате, но ние не можем да контролираме тези разлики. Не можем да контролираме и субективни фактори като красота, яркост на изображението във Вашите представи.
4) Когато липсват точни и ясни инструкции в поръчката Ви или в имейла с изпратеното изображение печатим изображението в състоянието в което сме го получили.
В случай, че има проблем с отпечатаното изображение от друг характер, моля, свържете се с нас, за да уговорим правилното отпечатване и изпращането на нова сладкарска плака.
8. ОТГОВОРНОСТ
Змееборец ООД и екипът на Змееборец не носят отговорност за информацията, услугите и гаранциите, дадени от производителите на продукти или услуги. Змееборец ООД не гарантира, че функциите, предложени от сайта и информационният поток, са и ще бъдат лишени от технически грешки.
9. АВТОРСКИ ПРАВА
Повечето снимки в нашия електронен магазин са предоставени от производителите. В много случаи обаче ние правим собствени снимки на продуктите, които предлагаме. Всички те, както и преводите на описанията и инструкциите за ползване на продуктите, са собственост на Змееборец ООД и, в случай, че искате да ги ползвате, любезно молим първо да се свържете с нас за изрично позволение. Тъй като не слагаме воден знак на снимките си, ако имате съмнения дали може да ползвате дадено изображение, просто се свържете с нас - отговаряме на всички имейли без изключение.